客户可以通过他们的数据中心和托管提供商寻找几种行为和策略，这些行为和策略可以表明提供商消除人为错误的承诺。

"过程控制和过程的全面记录至关重要，因为许多计划外停机事件是人为错误的结果。"McClary表示，"采用文档化、验证和可重复的过程为操作、服务交付和维护创建标准化的方法，同时减轻或消除与人为错误相关的风险。"

（1）稳健的流程和文档

在FORTRUST公司发布的"数据中心最大可靠性操作指南"中，McClary建议不仅要确定具体的操作流程控制和程序，而且还要记录这一活动的强大策略。

以这种方式，在数据中心内进行的每个操作过程都应该按照一个文档化，验证和经过良好实践的程序进行。

虽然数据中心管理人员和工作人员需要花费一些时间和精力来创建、记录和维护这些程序，但这种方法带来了很大的好处。除了减轻人为错误之外，建立适当的程序库还可以鼓励一致性，支持持续的培训和学习，并帮助工作人员建立知识库。这一切都有助于确保问题始终不会出现。

（2）培训员工确保具有必要的技能

对于数据中心工作人员来说，拥有保持数据中心正常运行所需的技能也是很重要的，并且在故障停机之前查明并处理任何问题都是很重要的。

某些技能是关键的，而其他技能可以随着时间的推移而被传授。总的来说，数据中心工作人员应该了解电气和机械系统的基本知识，数据中心系统之间的相互关系，以及如何解决在这些类型的环境中可能出现的常见问题。此外，工作人员还应具有良好的解释能力和分析解决问题的能力。

为了建立一致的基础知识，服务供应商也应该定期培训他们的员工。McClary指出，许多数据中心设施运营商只提供短暂的工作培训，但不一定会长期进行。培训必须持续开展，而每个员工都应该对自己的教育和能力负责。

记录的流程和程序可为培训工作奠定基础。随着知识范围的不断变化和扩展，额外的培训可以确保对每个工作人员的角色，责任，以及所需技能有着敏锐的了解。

（3）检查和演练

数据中心员工花费时间去体验并检查数据中心设施中的所有关键系统至关重要。这些演练可以与培训工作结合起来，帮助工作人员认识到关键组成部分和任何可能出现的问题。

数据中心管理人员应该通过他们的检查来制定一些文档化的程序来帮助指导这些工作。这包括在演练期间应该检查的项目的列表，工作人员应该记录的具体参数，以及在参数结果中应采取的步骤。

McClary指出，虽然这些演练肯定需要一定的时间，但他们也可以帮助工作人员找出容易纠正的问题，防止以后出现更大的问题。

总体而言，防止人为错误的关键因素需要制定正确的战略和程序、培训工作人员，并花时间检查关键系统。这三种方法对于致力于数据中心高效稳定运营的工作人员来说至关重要。

来源：中国IDC圈

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